Exemples de Situations Difficiles dans la Jungle de l’Entreprise et les Soft Skills à Mettre en Œuvre pour S’en Sortir

1. Travail à Distance

Situation : Tu travailles à distance pour la première fois et tu te sens isolé. Pas de feedback immédiat, des difficultés à gérer ton emploi du temps, et la frontière entre vie pro et perso devient floue. Résultat : tu te sens déconnecté de ton équipe.

Soft Skills nécessaires : Autodiscipline, Communication, Gestion du temps, Adaptabilité, Résilience.

Comment les utiliser :

• Autodiscipline : Établis une routine stricte avec des heures de travail définies, des pauses régulières, et un espace de travail dédié. La discipline personnelle est cruciale pour rester productif et éviter les distractions.
• Communication : Maintiens des échanges réguliers avec ton équipe via des outils comme Slack, Teams ou Zoom. Planifie des check-ins avec ton manager pour parler de tes progrès et obtenir du feedback.
• Gestion du temps : Utilise des techniques comme le time blocking ou la méthode Pomodoro pour structurer ta journée. Priorise les tâches et respecte tes deadlines.
• Adaptabilité : Apprends à travailler avec des outils numériques et à t’adapter aux changements d’environnement. Si un outil ne fonctionne pas, propose des alternatives.
• Résilience : Garde le moral malgré l’isolement. Mets en place des routines de bien-être comme la méditation ou le sport.

Best practices :

• Fixe des objectifs clairs pour la journée et la semaine.
• Prends des pauses régulières pour éviter la fatigue mentale.
• Communique fréquemment avec ton équipe pour maintenir le lien.
• Utilise un outil de gestion de projet pour suivre tes progrès.

Erreurs cruciales à éviter :

• Ne pas établir de routine, ce qui peut entraîner une baisse de productivité.
• Ne pas communiquer suffisamment, ce qui peut te faire perdre de vue les attentes de ton équipe.
• Travailler sans pause, menant à l'épuisement et à la frustration.
• Ignorer les signes de fatigue mentale ou d’isolement.

2. Micro Management

Situation : Ton manager te surveille de trop près. Pas moyen de prendre des initiatives ou de travailler de manière autonome. Résultat : tu te sens étouffé et ta motivation chute.

Soft Skills nécessaires : Communication, Assertivité, Résolution de problèmes, Patience, Confiance en soi.

Comment les utiliser :

• Communication : Engage une conversation honnête avec ton manager pour comprendre ses attentes et exprimer tes frustrations. Sois respectueux mais direct.
• Assertivité : Sois clair sur ton besoin d’autonomie. Propose des solutions pour gagner la confiance de ton manager, comme des points de suivi réguliers.
• Résolution de problèmes : Identifie pourquoi ton manager micromanage. Propose des solutions pour répondre à ses préoccupations.
• Patience : Le changement ne viendra pas d'un coup. Continue de démontrer ta capacité à gérer tes tâches indépendamment.
• Confiance en soi : Continue à produire un travail de qualité pour prouver ta fiabilité.

Best practices :

• Documente ton travail pour montrer tes progrès.
• Propose des réunions régulières pour discuter des attentes et recevoir du feedback.
• Demande un feedback constructif pour mieux comprendre les préoccupations de ton manager.
• Fixe des objectifs clairs pour montrer ta capacité à travailler de manière autonome.

Erreurs cruciales à éviter :

• Ne pas aborder le problème, ce qui peut l’exacerber.
• Prendre les critiques trop personnellement.
• Accepter passivement le micromanagement sans essayer de résoudre la situation.

3. Harcèlement Moral

Situation : Tu es la cible de commentaires dégradants ou d'intimidation. Tu te sens stressé, anxieux, et ton travail en pâtit.

Soft Skills nécessaires : Résilience, Empathie, Assertivité, Confiance en soi, Communication.

Comment les utiliser :

• Résilience : Reste mentalement fort malgré les attaques. Ne laisse pas le harcèlement affecter ta performance.
• Empathie : Essaye de comprendre les motivations de l’harceleur pour mieux gérer la situation. Cherche le soutien de collègues ou de mentors.
• Assertivité : Fixe des limites claires. Indique de manière professionnelle que le comportement n’est pas acceptable.
• Confiance en soi : Rappelle-toi de tes réussites passées pour maintenir ta motivation.
• Communication : Documente chaque incident et signale-le aux RH ou à un supérieur de confiance.

Best practices :

• Documente chaque incident avec des détails précis.
• Cherche du soutien auprès de collègues ou de professionnels.
• Signale le comportement aux autorités compétentes dès que possible.
• Garde une trace écrite de toutes les communications sur le harcèlement.

Erreurs cruciales à éviter :

• Ne pas signaler le harcèlement par peur des représailles.
• Laisser le harcèlement affecter ta confiance en toi.
• Réagir de manière impulsive, ce qui pourrait aggraver la situation.

4. Harcèlement Sexuel

Situation : Tu fais face à des avances non désirées ou à des comportements à caractère sexuel inappropriés. Tu te sens vulnérable et incertain sur la façon de réagir.

Soft Skills nécessaires : Assertivité, Empathie, Confiance en soi, Résilience, Communication.

Comment les utiliser :

• Assertivité : Sois clair et direct en disant non. Indique fermement que le comportement est inapproprié.
• Empathie : Garde des limites claires, mais comprends les dynamiques sociales en jeu. Cherche du soutien auprès de collègues de confiance.
• Confiance en soi : Garde à l’esprit que tu as le droit de te sentir en sécurité au travail.
• Résilience : Garde la tête haute malgré la situation. Trouve des moyens de maintenir ton bien-être mental.
• Communication : Documente les incidents et signale-les aux RH. Sois précis dans tes descriptions.

Best practices :

• Signale immédiatement l’incident aux RH ou à un supérieur de confiance.
• Cherche du soutien auprès de collègues de confiance ou de services professionnels.
• Reste ferme et cohérent dans tes réponses aux comportements inappropriés.
• Garde une trace écrite de tous les incidents.

Erreurs cruciales à éviter :

• Ne pas signaler par peur des répercussions.
• Se laisser intimider ou culpabiliser par l’agresseur.
• Réagir de manière trop émotionnelle, ce qui pourrait être utilisé contre toi.

5. Négocier son Premier Salaire

Situation : Tu as reçu une offre d’emploi, mais le salaire proposé est inférieur à ce que tu espérais. Tu hésites à négocier de peur de perdre l’offre.

Soft Skills nécessaires : Négociation, Confiance en soi, Communication, Recherche et analyse, Assertivité.

Comment les utiliser :

• Négociation : Prépare-toi en recherchant les salaires standards pour ton poste et ton niveau d’expérience. Utilise ces infos pour justifier ta demande.
• Confiance en soi : Rappelle-toi que c’est normal de négocier. Les employeurs s’y attendent.
• Communication : Sois clair et poli dans ta demande. Explique pourquoi tu mérites un salaire plus élevé.
• Recherche et analyse : Compare les salaires et les avantages offerts dans ton secteur.
• Assertivité : Exprime ce que tu veux, mais reste ouvert à la discussion. Si le salaire ne peut pas être augmenté, demande d’autres avantages.

Best practices :

• Prépare-toi minutieusement avec des données du marché.
• Sois flexible dans tes demandes et prêt à négocier d’autres avantages.
• Reste professionnel et respectueux tout au long de la négociation.
• Propose une solution gagnant-gagnant.

Erreurs cruciales à éviter :

• Accepter l’offre sans négocier par peur de perdre l’opportunité.
• Demander un salaire sans argumenter.
• Montrer trop d’hésitation ou de doute.

6. Savoir Dire Non

Situation : Ton supérieur ou un collègue te demande d’assumer une tâche supplémentaire alors que tu es déjà débordé. Tu crains que refuser puisse nuire à ta réputation ou à ta relation professionnelle.

Soft Skills nécessaires : Assertivité, Gestion du temps, Communication, Confiance en soi, Gestion du stress.

Comment les utiliser :

• Assertivité : Sois honnête et direct sur ta charge de travail. Explique que tu ne peux pas prendre de nouvelles responsabilités sans compromettre la qualité de ton travail actuel.
• Gestion du temps : Évalue ta charge de travail et montre comment la nouvelle tâche affecterait tes autres obligations.
• Communication : Propose des alternatives, comme déléguer la tâche ou ajuster les délais des autres projets.
• Confiance en soi : Rappelle-toi que dire non est une compétence importante. Avoir confiance en ta décision renforcera ta position.
• Gestion du stress : Reste calme et posé lorsque tu dis non. Utilise des techniques de gestion du stress pour éviter de te sentir coupable ou anxieux.

Best practices :

• Explique clairement pourquoi tu ne peux pas accepter la tâche supplémentaire.
• Propose des alternatives ou un compromis pour montrer ta bonne volonté.
• Planifie une conversation en tête-à-tête pour discuter de la charge de travail.
• Assure-toi que ton refus est constructif et respectueux.

Erreurs cruciales à éviter :

• Dire oui à tout par peur des conséquences, ce qui peut conduire à un burn-out.
• Être trop vague ou indirect dans ton refus.
• Ne pas proposer d’alternatives, ce qui peut être perçu comme un manque de collaboration.

7. La Politique en Entreprise

Situation : Tu te retrouves au milieu de jeux de pouvoir entre collègues ou managers, ce qui crée un environnement de travail tendu. Les alliances se forment, et tu sens que ta position peut être compromise.

Soft Skills nécessaires : Intelligence émotionnelle, Pensée critique, Adaptabilité, Communication, Empathie.

Comment les utiliser :

• Intelligence émotionnelle : Sois conscient des dynamiques émotionnelles et relationnelles autour de toi. Ne réagis pas impulsivement.
• Pensée critique : Analyse la situation en profondeur avant de t’impliquer. Comprends les motivations des autres et les conséquences de tes actions.
• Adaptabilité : Reste flexible et ajuste ton comportement en fonction des situations politiques.
• Communication : Garde des discussions ouvertes et transparentes tout en évitant les commérages.
• Empathie : Comprends les perspectives des autres, même si tu ne les partages pas.

Best practices :

• Reste neutre dans les conflits de pouvoir et concentre-toi sur ton travail.
• Évite les commérages et garde tes opinions pour toi.
• Entretiens de bonnes relations avec toutes les parties sans t’engager dans les conflits.
• Communique de manière claire et transparente pour éviter les malentendus.

Erreurs cruciales à éviter :

• Prendre parti dans les conflits politiques, ce qui peut nuire à ta carrière.
• Participer aux commérages, ce qui pourrait se retourner contre toi.
• Sous-estimer l’impact des jeux de pouvoir sur ton travail et ta réputation.

8. Les Rumeurs

Situation : Une rumeur désagréable à ton sujet commence à circuler dans l’entreprise. Tu sens que ton image en souffre et que certains collègues te traitent différemment.

Soft Skills nécessaires : Confiance en soi, Communication, Gestion du stress, Résilience, Empathie.

Comment les utiliser :

• Confiance en soi : Garde la tête haute et reste concentré sur ton travail. Ne laisse pas les rumeurs affecter ta performance.
• Communication : Aborde la rumeur directement avec les personnes concernées de manière calme et professionnelle.
• Gestion du stress : Utilise des techniques de gestion du stress pour rester calme.
• Résilience : Reste fort malgré les attaques sur ta réputation. Concentre-toi sur tes réalisations.
• Empathie : Comprends que les rumeurs sont souvent le résultat de malentendus ou d’insécurités des autres.

Best practices :

• Clarifie la situation avec les personnes qui propagent la rumeur.
• Communique de manière ouverte avec ton manager pour clarifier ta position.
• Reste professionnel et concentre-toi sur ton travail.
• Ne t’implique pas émotionnellement et garde ton calme.

Erreurs cruciales à éviter :

• Ignorer la rumeur, espérant qu’elle disparaisse d’elle-même.
• Réagir de manière trop émotionnelle ou défensive.
• Participer à d’autres commérages en retour.

9. La Discrimination

Situation : Tu es confronté à des comportements ou des décisions discriminatoires basés sur ton âge, ton sexe, ta race, ou toute autre caractéristique personnelle.

Soft Skills nécessaires : Assertivité, Empathie, Résilience, Confiance en soi, Communication.

Comment les utiliser :

• Assertivité : Confronte les comportements discriminatoires de manière directe mais respectueuse.
• Empathie : Cherche à comprendre les préjugés ou les stéréotypes sans les excuser.
• Résilience : Garde ton moral malgré l’injustice. Rappelle-toi de ta valeur.
• Confiance en soi : Ne laisse pas la discrimination affecter ta perception de toi-même.
• Communication : Signale les comportements discriminatoires aux RH ou à un supérieur de confiance.

Best practices :

• Documente chaque incident de discrimination.
• Cherche du soutien auprès de collègues ou de groupes de soutien internes.
• Signale les incidents aux RH ou à la direction.
• Garde une approche professionnelle tout en étant ferme.

Erreurs cruciales à éviter :

• Ne pas signaler la discrimination par peur de représailles.
• Réagir avec colère ou agressivité, ce qui pourrait aggraver la situation.
• Se désengager du travail en raison de la discrimination.

10. Ne Pas Être Pris au Sérieux en Tant que Jeune

Situation : En tant que jeune talent, tu sens que tes idées ne sont pas prises au sérieux par les collègues plus expérimentés.

Soft Skills nécessaires : Confiance en soi, Communication, Assertivité, Résilience, Adaptabilité.

Comment les utiliser :

• Confiance en soi : Crois en la valeur de tes idées et continue à proposer des solutions innovantes.
• Communication : Présente tes idées de manière claire et structurée. Utilise des faits pour appuyer tes arguments.
• Assertivité : Exprime-toi avec assurance lorsque tu es convaincu de ton point de vue.
• Résilience : Si tes idées ne sont pas acceptées, ne te décourage pas. Apprends de chaque expérience.
• Adaptabilité : Adapte ton style de communication pour mieux correspondre aux attentes de ton audience.

Best practices :

• Prépare-toi minutieusement avant de présenter une idée.
• Cherche un mentor plus expérimenté.
• Construis des relations de confiance avec tes collègues.
• Prends en compte le feedback pour améliorer tes futures contributions.

Erreurs cruciales à éviter :

• Laisser le manque de reconnaissance te décourager.
• Te replier sur toi-même et arrêter de contribuer.
• Ne pas chercher à comprendre pourquoi tes idées ne sont pas prises au sérieux.

11. Intervenir à Bon Escient en Réunion

Situation : Lors d’une réunion, tu as une idée à soulever, mais tu hésites de peur d’interrompre ou de ne pas être pertinent.

Soft Skills nécessaires : Communication, Confiance en soi, Assertivité, Écoute active, Adaptabilité.

Comment les utiliser :

• Communication : Prépare-toi à l’avance avec des points clés à aborder. Sois clair et concis.
• Confiance en soi : Aie confiance en la valeur de ton intervention.
• Assertivité : N’hésite pas à prendre la parole au bon moment.
• Écoute active : Écoute attentivement avant d’intervenir.
• Adaptabilité : Ajuste ton intervention en fonction du déroulement de la réunion.

Best practices :

• Prépare des notes pour structurer ton intervention.
• Attends une pause naturelle pour intervenir.
• Si tu es interrompu, demande poliment à finir ton point.
• Utilise des faits pour renforcer ton argumentation.

Erreurs cruciales à éviter :

• Intervenir sans écouter le contexte.
• Hésiter trop longtemps, manquant l’opportunité de contribuer.
• Parler trop longtemps ou monopoliser la parole.

12. Gérer une Réunion à Distance

Situation : Tu es chargé de gérer une réunion à distance avec des participants dispersés, chacun avec ses propres distractions et problèmes techniques.

Soft Skills nécessaires : Communication, Gestion du temps, Adaptabilité, Leadership, Technologie de collaboration.

Comment les utiliser :

• Communication : Sois clair sur l’agenda et les objectifs dès le début. Utilise des outils de visioconférence.
• Gestion du temps : Garde la réunion sur les rails en respectant l’agenda.
• Adaptabilité : Sois prêt à gérer des problèmes techniques ou des interruptions.
• Leadership : Prends les rênes de la réunion et encourage la participation active.
• Technologie de collaboration : Familiarise-toi avec les outils utilisés et résous rapidement les problèmes mineurs.

Best practices :

• Envoie l’ordre du jour à l’avance.
• Utilise des outils de sondage ou de chat pour engager les participants.
• Assure-toi que tout le monde a la chance de s’exprimer.
• Clôture la réunion en résumant les points clés.

Erreurs cruciales à éviter :

• Ne pas préparer ou tester la technologie à l’avance.
• Laisser la réunion dévier de l’agenda.
• Ne pas donner à tous les participants une chance de s’exprimer.

13. Présenter un Projet à la Direction

Situation : Tu dois présenter un projet important à la direction. La pression est forte, et tu veux t’assurer que ta présentation est percutante.

Soft Skills nécessaires : Communication, Confiance en soi, Pensée critique, Gestion du stress, Négociation.

Comment les utiliser :

• Communication : Structure ta présentation pour qu’elle soit claire et concise.
• Confiance en soi : Garde un ton confiant et engageant.
• Pensée critique : Anticipe les questions ou objections et prépare des réponses.
• Gestion du stress : Utilise des techniques de respiration ou de visualisation pour calmer tes nerfs.
• Négociation : Sois prêt à négocier certains aspects du projet.

Best practices :

• Répète ta présentation à l’avance devant un collègue.
• Utilise des données pour renforcer tes arguments.
• Adapte ta présentation en fonction des réactions.
• Termine par un résumé clair et des recommandations spécifiques.

Erreurs cruciales à éviter :

• Trop détailler des points mineurs.
• Parler trop vite à cause du stress.
• Ne pas anticiper les questions ou objections.

14. Animer une Réunion de Comité de Pilotage de Projet

Situation : Tu es responsable d’animer une réunion de comité de pilotage pour un projet majeur, avec des participants de différents départements et niveaux hiérarchiques.

Soft Skills nécessaires : Leadership, Communication, Gestion du temps, Résolution de problèmes, Empathie.

Comment les utiliser :

• Leadership : Prends les rênes de la réunion dès le départ en énonçant les objectifs et l’agenda.
• Communication : Sois clair et précis dans tes interventions.
• Gestion du temps : Respecte l’agenda et le timing de la réunion.
• Résolution de problèmes : Sois prêt à gérer les désaccords.
• Empathie : Sois attentif aux dynamiques de groupe et reconnais les contributions de chacun.

Best practices :

• Prépare un ordre du jour détaillé et envoie-le à l’avance.
• Crée un environnement inclusif où tout le monde se sent à l’aise pour s’exprimer.
• Documente les décisions et les actions prises pendant la réunion.
• Suivi après la réunion pour s’assurer que les décisions sont mises en œuvre.

Erreurs cruciales à éviter :

• Laisser des discussions non productives s’éterniser.
• Ne pas encourager la participation de tous les membres.
• Ne pas clarifier les responsabilités à la fin de la réunion.

Ces situations ne sont que la partie émergée de l’iceberg. En entreprise, tu vas rencontrer des obstacles imprévus. Le secret ? Être prêt, développer les soft skills qui te permettent de naviguer efficacement, et apprendre de chaque expérience. Pour ça, rien de mieux que de se former intensivement, comme lors des parcours du combattant que je propose chez KPB. Mets-toi en situation réelle, forge-toi un mental d’acier, et apprends à réagir avec intelligence et efficacité. Voilà ce qui fera de toi un talent recherché et respecté.