Avec plus de 25 ans d'expérience, Stéphane a eu l'occasion d'échanger avec de nombreux dirigeants, DRH, directeurs et employeurs de divers secteurs. Il leur a posé une question essentielle : pourquoi les soft skills sont-elles cruciales pour survivre, s'adapter et réussir dans l'entreprise ? Cet article basé sur ces discussions, fournit une vue d'ensemble intéressante des compétences comportementales les plus recherchées, illustrée par des exemples concrets.
Maîtrise de la Communication : Le Nerf de la Guerre
Stéphane, tu as discuté avec des employeurs sur l'importance de la communication. Que peux-tu nous en dire ?
Stéphane : La communication est absolument essentielle. Sans elle, tu as peu de chances de réussir dans n’importe quel rôle. Un dirigeant dans le secteur de la banque/assurance m’a partagé plusieurs exemples qui montrent à quel point cette compétence est cruciale.
- Communication interpersonnelle : Ce dirigeant a mentionné un jeune analyste qui avait du talent pour extraire des informations complexes des données. Cependant, il avait du mal à présenter ses résultats de manière claire et compréhensible à des non-experts. Après avoir reçu du coaching, cet analyste a appris à structurer ses présentations de manière à être plus accessibles, ce qui lui a permis de jouer un rôle clé dans la prise de décision stratégique au sein de l'entreprise.
- Pensée analytique : Un autre exemple illustre comment un employé, en pleine crise financière, a su analyser rapidement des données pour proposer des stratégies efficaces, réduisant ainsi les pertes de l’entreprise.
- Gestion de la pression : Lors d’une période de turbulence sur les marchés, un jeune employé a su maintenir son sang-froid, continuant à fournir des analyses précises qui ont aidé l’équipe à prendre des décisions informées.
- Négociation : Enfin, une stagiaire a démontré de grandes compétences en négociation en obtenant un contrat avec un fournisseur à des conditions très avantageuses, malgré son manque d’expérience.
Conséquences de la bonne maîtrise de la communication :
Ces exemples montrent que la maîtrise de la communication a des conséquences directes sur la carrière des individus. Les employés qui maîtrisent ces compétences sont souvent promus, reçoivent plus de responsabilités, et deviennent des points de contact clés pour les clients ou les projets stratégiques.
Conséquences des mauvaises maîtrises :
Cependant, un autre jeune employé, malgré ses compétences techniques, a échoué à cause de sa mauvaise communication avec son équipe, ce qui a conduit à des malentendus coûteux. Il a dû quitter l'entreprise faute d’intégration réussie.
Adaptabilité : La Clé pour Naviguer dans les Changements
Qu’en est-il de l’adaptabilité ? Est-ce aussi crucial que la communication ?
Stéphane : L’adaptabilité est non seulement cruciale, elle est indispensable dans le monde du travail moderne. J’ai plusieurs exemples qui montrent son importance.
- Adaptabilité dans la technologie : Un dirigeant dans le secteur de l’ESN/Conseil m’a parlé d’un jeune diplômé qui a rejoint son équipe juste au moment où ils transitionnaient vers un nouveau logiciel de gestion de projet. Ce jeune professionnel a rapidement pris les devants, s'est formé au logiciel, et est devenu le référent en la matière, aidant toute l'équipe à s'adapter sans accroc.
- Gestion du temps : Un autre exemple concerne un employé qui, grâce à sa capacité à planifier méticuleusement ses tâches et à éviter les distractions, a réussi à livrer un projet complexe en avance. Sa gestion du temps et son efficacité lui ont valu une promotion.
- Flexibilité : Dans une situation où un client a changé de demande à la dernière minute, une jeune recrue a démontré une flexibilité exceptionnelle en réorientant ses efforts et en livrant un nouveau plan en un temps record, assurant ainsi la satisfaction du client.
Conséquences de la bonne maîtrise de l’adaptabilité :
Les individus qui démontrent une grande adaptabilité sont souvent ceux qui obtiennent des promotions rapides, sont impliqués dans des projets stratégiques et reçoivent des récompenses pour leur efficacité et leur capacité à gérer le changement.
Conséquences des mauvaises maîtrises :
En revanche, un consultant qui ne respectait jamais les délais a fini par compromettre sa carrière. Les tensions avec les clients et la perte de confiance en ses capacités ont mené à sa réaffectation à des tâches moins exposées.
Travail d’Équipe et Collaboration : Le Secret du Succès Collectif
Le travail d’équipe semble être un sujet récurrent. Que peux-tu nous en dire ?
Stéphane : Le travail d’équipe est fondamental dans presque tous les secteurs. Savoir collaborer, c’est ce qui fait souvent la différence entre le succès et l’échec d’un projet.
- Collaboration efficace : Dans une grande entreprise de distribution, une jeune manager a su motiver son équipe pendant une période de forte affluence, évitant ainsi des retards et des erreurs. Son leadership a permis de maintenir un service fluide, même sous pression.
- Innovation et esprit d'équipe : Une autre situation a vu un employé proposer une nouvelle disposition des produits en magasin, ce qui a optimisé l’espace et augmenté les ventes. Son initiative, combinée à son esprit d’équipe, a été adoptée à travers toute la chaîne.
Conséquences de la bonne maîtrise du travail d’équipe :
Ceux qui réussissent à bien collaborer sont souvent reconnus pour leurs compétences en gestion, reçoivent des promotions, et leurs idées sont adoptées à grande échelle.
Conséquences des mauvaises maîtrises :
Cependant, un spécialiste informatique prometteur qui ne pouvait pas collaborer efficacement avec les autres a fini par causer des frictions au sein de l’équipe, ce qui a mené à sa démission. Il aurait pu être un atout précieux pour l’entreprise s’il avait su développer ses compétences en travail d’équipe.
Résilience et Gestion du Stress : Ne Pas Craquer Sous la Pression
La résilience est souvent mentionnée par les managers. Pourquoi est-elle si importante ?
Stéphane : Parce que le stress fait partie intégrante du monde du travail, et ceux qui ne savent pas le gérer risquent de tout perdre.
- Gestion du stress dans la vente : Dans une entreprise de ventes, un jeune commercial a fait face à de nombreux rejets au début de sa carrière. Grâce au coaching de son manager, il a appris à voir ces rejets comme des opportunités de croissance. Il a non seulement surmonté cette période difficile, mais est devenu l’un des meilleurs performeurs de l’équipe.
- Burn-out évité grâce à une meilleure gestion du temps : Un autre exemple est celui d’un jeune cadre commercial qui, submergé par sa charge de travail, a commencé à manquer des délais et à voir ses performances décliner. Avec l’aide de son manager, il a appris à mieux gérer son temps et à équilibrer sa vie personnelle et professionnelle, ce qui lui a permis de retrouver son efficacité et son bien-être.
Conséquences de la bonne maîtrise de la résilience :
Ceux qui savent gérer le stress non seulement améliorent leurs performances, mais maintiennent également un équilibre sain entre leur vie professionnelle et personnelle.
Conséquences des mauvaises maîtrises :
À l’inverse, un autre employé qui ne pouvait pas gérer son stress a fini par faire un burn-out et a dû prendre un congé prolongé, ce qui a eu un impact négatif sur sa carrière.
Naviguer dans les Politiques de Bureau : Un Jeu Subtil
Et concernant les politiques de bureau ? C’est un sujet souvent délicat.
Stéphane : Oui, c’est un terrain miné, mais c’est incontournable.
- Naviguer dans les dynamiques de pouvoir : Un jeune chef de projet brillant, qui avait tout pour réussir, a failli tout perdre parce qu’il ne comprenait pas les dynamiques de pouvoir en jeu dans l'entreprise. Après avoir appris à construire des relations stratégiques et à comprendre les attentes implicites des différents acteurs, il a réussi à redresser la situation et à mener à bien des projets critiques.
- Utilisation des réseaux informels : Une nouvelle recrue a eu du mal à naviguer dans les réseaux informels au sein de l’entreprise. Après avoir été mentorée sur l’importance de ces réseaux, elle a commencé à construire des alliances, ce qui a considérablement amélioré son efficacité dans son rôle.
Conséquences de la bonne maîtrise des politiques de bureau :
Les personnes qui comprennent et savent naviguer dans les dynamiques de pouvoir réussissent souvent à obtenir le soutien nécessaire pour leurs projets, même lorsqu’ils sont controversés.
Conséquences des mauvaises maîtrises :
En revanche, ceux qui ignorent ou sous-estiment l’importance de ces dynamiques peuvent voir leurs carrières dérailler, malgré leurs compétences techniques.
Conclusion : Les Soft Skills, Incontournables pour Réussir
Stéphane, pour conclure, que dirais-tu aux jeunes qui entrent sur le marché du travail ?
Stéphane : Les soft skills, c’est pas du bonus, c’est vital. Peu importe à quel point tu es brillant techniquement, si tu ne sais pas communiquer, t’adapter, travailler en équipe, gérer le stress, ou naviguer dans les politiques de bureau, tu ne feras pas long feu. Ce que j’ai entendu de la part de nombreux dirigeants montre bien que ceux qui maîtrisent ces compétences s’ouvrent toutes les portes. Il est temps que les jeunes comprennent ça et commencent à les développer dès maintenant.
